售后服务承诺书 - 服务中心 - 华圆科技

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售后服务承诺书

    
 
1 保修期壹年免费保修,终身维修服务。我公司有较强的能力做好售后服务和提供技术保障,而且有充足的备件和技术全面、能力相当的专业技术服务人员,设有维修中心及完整的备件库,可随时提供和解决由于运行设备的零件损坏和快速更换备件目的的实现。
2 系统、软件的升级服务条件:系统软件升级后,我们将无偿提供并免费更新同时还将免费培训操作人员对新系统的操作,待操作人员确认完全掌握后我们方可离开。
3 其它服务承诺:
A.我们将本着对用户负责任的态度来对你们所使用的设备进行指导、调试及人员免费培训,指导你们的操作人员,直到你们完全正常操作为止。
B. 供方负责设备起吊就位后的安装、调试,并培训操作人员;
C. 在接到用户维修要求后,保证提供即时响应,在2小时内维修人员作出反馈,24-72小时内到达用户现场进行维修服务.
D. 认真对待和处理用户反映的质量问题,当天内必须作出处理意见,重大问题二十四小时以内做出处理答复,优先配备人力、物力、财力、交通和运输条件;
E. 设立节假日值班制度,保证每天有人值班接待,同时设立专用电话接待用户,做到快速反映、快速处理,解决用户反映的质量问题;
F. 定期进行用户访问活动,及时反馈质量信息,做好售后服务;
G. 我们在给用户的零配件使用方面将采取随结算随发货的方式来操作,这样将会给你们带来快速的反映使得备件能更方便的更换和维修;
H. 跟踪用户免费维护:我们将每年免费对用户的设备进行一次现场维护和检测,并且了解用户对设备的使用情况以达到让用户放心的使用我公司产品。